¿Cómo incrementar los ingresos de mi empresa a través de la cobranza?

Noemi Gonzalez

¿Cuál servicio le conviene a mi negocio?

En TRANSNEG somos experto en ayudar a las empresas a mejorar su cobranza, combinando los aspectos de diseño de estrategia de cobranza, mejoras de procesos e implementaciones de soluciones tecnológicas, es por lo que aprovechamos este artículo para compartirte algunos elementos a tomar en cuenta para que las cobranzas de tu empresa crezca a partir de una buena gestión de cobros. El primer factor es:

 

1.Conocer tus clientes

En la era del Big Data y la inteligencia artificial es fundamental que las empresas inicien teniendo al menos un sistema de información que le permita tener la data disponible para analizar el comportamiento de sus clientes, con esa información el proceso de diseño de una estrategia de cobranza se hace mucho más fácil de conseguir.

En Transneg, para ayudar a nuestros clientes tenemos disponible un sistema de gestión comercial, que le permite a las empresas disponer de data, pero no cualquier tipo de data, sino informaciones de cobranza en tiempo real.

Es por lo que en Transneg recomendamos la segmentación por cartera de clientes, y sugerimos distinguir entre Clientes Empresariales y Clientes Residenciales. Con esta segmentación se hace un perfilado de clientes y a partir del perfil, se diseñan la estrategia de gestión de cada segmento y el diseño de los equipos de trabajo que deben atender dichos mercados.

Otro elemento de análisis que debemos tomar en cuenta es la frecuencia de compra o facturación, antigüedad de los pagos, medios de pagos empleados (efectivo, cheque o tarjeta), canal de pago, localización territorial del pagador. Estas informaciones son fundamentales para una buena estrategia.

 

2.Establecer procesos claves para mejorar la Cobranza

 

Lo primero que debe tener una empresa para mantener un crecimiento sostenido de cobranza es, políticas y procedimientos muy claros respecto a la actividad de cobros, para los fines, lo primero es realizar un levantamiento completo de cada tarea que se realiza, luego evaluar las mejoras prácticas de recaudo con expertos en la materia y finalmente proceder con la documentación de cada subproceso.

 

En TRANSNEG recomendamos priorizar las siguientes políticas de cobranza y recaudo:

 

  • Plan de gestión de cobranza:
  • Rutas de venta de productos o vencimientos por localidad.
  • Llamadas, SMS y envío de Whatsapp para seguimiento.
  • Equipos de gestión de Cobranza móvil o Domicilio, que puedan visitar al cliente, pero también trabajar en ferias y eventos.
  • Asignar ejecutivos de cuenta para clientes empresariales.
  • Incentivar al cliente al uso de múltiples canales electrónicos.
  • Política de acuerdos de pago.
  • Política que regule la recepción de pagos por los medios de tarjeta, efectivo y cheque.
  • Política de cómo deben funcionar los canales de pagos externos.
  • Política de negociación de deuda, según antigüedad, definiendo niveles de autorización de descuento.
  • Política para la judicialización de la deuda, vía abogados externos a la empresa.
  • Política de castigo de deuda.

 

En fin, una buena gestión de cobranza requiere disciplina, pero sobre toda empatía con los clientes para que estos generen compromiso de pago hacia tu empresa, por tanto disponer de un personal bien entrenado es la clave fundamental para que las políticas recomendadas, puedan tener éxito al momento de su ejecución.

 

3. Tener una  Plataforma de Recaudo

 

Sin lugar a dudas, NO existe una buena cobranza o una gran gestión de recaudo, si no se dispone de una plataforma robusta, moderna y adaptada a los nuevos clientes como la que TRANSNEG le ofrece a sus clientes, ya que esta incluye:

 

Multicanalidad:

  • Pagos por Internet, con nuestro producto Payment Hub.
  • Pagos recurrentes, en cuota o domiciliado, con nuestro producto TRANXA.
  • Pagos Móviles o In situ, a través de nuestra solución MoviCaja.
  • Pagos a través de una red de Estafetas, con nuestra solución POSINX.
  • Pagos a través de Call Center, a través de IPACELL.
  • Pagos vía APP, a través de nuestra solución TRANS PAY.

 

Notificaciones:

Todas nuestras soluciones pueden notificar a tus clientes vía Email, SMS o Whatsapp.

 

Sistema Comercial:

Necesitas un sistema comercial con un componente de ERP robusto, y esto forma parte de nuestras soluciones.

 

Automatización de Procesos:

Tenemos nuestra solución propia de BPM (es una herramienta de software utilizada para mejorar los procesos comerciales de una organización a través de la definición, automatización y análisis de procesos comerciales), para generar trazabilidad a tus trámites y lograr procesos más eficientes y transparentes hacia tus clientes.

 

Es por esto que a nuestros clientes siempre le ofrecemos “Una Plataforma y Múltiples Soluciones”.

Si deseas recibir más información sobre nuestros productos, compartenos tus datos para contactarte.

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